Klantenservice
Heeft u een vraag over uw account, een bestelling, een product of levering? Wij helpen u graag verder. pakjeledvoordeel.nl is de zakelijke webshop van B2B-Light voor installateurs, elektriciens en andere professionals.
Contact
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: +31 (0) 172 749 100
- Bereikbaarheid: ma–vr, 11:00–17:00
- Adres: Doortocht 16, 2411DS, Bodegraven
FAQ
1 Prijzen & betalen
1.1 Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
1.2 Welke betaalmethoden zijn er?
U kunt betalen met iDEAL, PayPal, Bancontact. De beschikbare methoden ziet u bij het afrekenen.
1.3 Kan ik op rekening bestellen?
Alle bestellingen worden vooraf betaald. U kunt afrekenen via iDEAL / bankoverschrijving / Paypal. Uw bestelling wordt pas in behandeling genomen zodra de betaling volledig is voldaan. Wij leveren niet op rekening.
2 Account & bestellen
2.1 Hoe krijg ik toegang tot de webshop?
Wij leveren uitsluitend aan zakelijke afnemers. Vraag een account aan via [ACCOUNT-AANVRAAG-URL]. Na verificatie van uw bedrijfsgegevens (KvK en btw) activeren wij uw account.
2.2 Waarom zie ik geen prijzen?
Onze (netto) prijzen zijn zichtbaar zodra u bent ingelogd met uw goedgekeurde zakelijke account.
2.3 Hoe plaats ik een bestelling?
Log in, voeg producten toe aan uw winkelwagen en rond de bestelling af. U ontvangt een orderbevestiging per e-mail.
3 Verzending & levering
3.1 Wat zijn de verzendkosten en levertijden?
Dit leest u op onze pagina Verzenden & retourneren. Levertijden zijn indicatief.
3.2 Naar welke landen leveren jullie?
We verzenden naar Nederland.
4 Retourneren & herroepen
4.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?
Als zakelijke afnemer heeft u geen wettelijke bedenktijd. Retourneren van correct geleverde, niet-defecte producten kan alleen na overleg en goedkeuring. Lees de voorwaarden op Verzenden & retourneren.
4.2 Ik heb iets verkeerds of beschadigd ontvangen. Wat nu?
Meld dit binnen 5 werkdagen via [email protected] met uw ordernummer en bij voorkeur foto's. We lossen het samen op.
5 Garantie & Klachten
5.1 Geldt er garantie op de producten?
Ja, de garantie van de fabrikant/leverancier is van toepassing. De garantie geldt voor het product zelf; demontage-, (her)installatie- en arbeidskosten vallen er niet onder. Houd er rekening mee dat garantie vervalt bij ondeskundige installatie of oneigenlijk gebruik. Installatie dient te gebeuren door een deskundige installateur/elektricien, conform de geldende normen (waaronder NEN 1010).
5.2 Moet ik producten controleren vóór installatie?
Ja. Controleer producten op zichtbare gebreken vóórdat u ze monteert of installeert. Na installatie kunt u niet meer retourneren en vervalt het recht om over zichtbare gebreken te reclameren.
5.3 Mijn product is defect. Wat moet ik doen?
Mail ons via [email protected] met uw ordernummer en een omschrijving. Zie ook de klachten- en garantieregeling in onze algemene voorwaarden.
